Cliente Siga - Plano Up
I . Classificação e classificação do cliente
Classifique os clientes em três categorias, A, B e C, com base em fatores como a urgência das necessidades, intenção de compra e escala de orçamento:
- Categoria A Clientes: Tenha necessidades claras, intenção de compra forte, orçamento suficiente e deve fechar o acordo dentro de um mês .
- Clientes da Categoria B: Tenha necessidades em potencial, mostre um certo interesse no produto, mas o tempo de compra é incerto ou há algumas preocupações .
- Clientes da Categoria C: Tenha um entendimento preliminar do produto, necessidades pouco claras, nenhum plano de compra imediato no curto prazo, mas tenha um potencial de cooperação de longo prazo .
II . Siga - Frequência e métodos para cima
Categoria do cliente Seguir - Frequência Up Siga - Métodos Up
Categoria A 2 - 3 vezes por semana Comunicação telefônica, ON - visitas ao site, e -mails ou ferramentas de mensagens instantâneas
Categoria B Uma vez por semana, telefone, e -mails, interação de mídia social
Categoria C Uma vez a cada duas semanas, envia regularmente informações sobre informações e atualizações de produtos por e -mails, interação de mídia social
Iii . arranjo de acompanhamento - nós de tempo para cima
1. Após o contato inicial: Envie um agradecimento - e -mail ou mensagem dentro de 24 horas, apresentando brevemente as vantagens e soluções principais do produto .
2. Após a comunicação de necessidade: forneça um plano ou cotação detalhado do produto dentro de 3 dias úteis de acordo com as necessidades do cliente e confirme por telefone se o cliente o recebeu e suas opiniões .
3. Após o feedback da cotação: se o cliente tiver dúvidas, responda dentro de 48 horas; Se não houver feedback, acompanhe o telefone 3 - 5 dias de trabalho para entender o motivo .
4. após o negócio:
- Realize uma visita de acompanhamento dentro de uma semana para entender a experiência de uso do cliente e resolver problemas encontrados durante o uso .
- Acompanhe regularmente todos os meses, forneça um serviço de vendas após - e recomende valor relevante - produtos ou serviços adicionados .
IV . Siga - Up Planejamento de Conteúdo
1. Categoria A Clientes:
- Entenda profundamente as necessidades e pontos de dor do cliente e apresente funções e vantagens do produto de maneira direcionada .
- Responda às perguntas do cliente sobre preço, termos do contrato, tempo de entrega, etc .
- Feedback prontamente as necessidades e opiniões do cliente, coordenam recursos internos e promova o processo de transação .
2. Categoria B Clientes:
- Compartilhe regularmente tendências do setor e casos de sucesso para melhorar a conscientização e a confiança do cliente no produto .
- Ouça as preocupações e opiniões do cliente, otimize continuamente o plano do produto e mantenha a atenção do cliente .
3. Categoria C Clientes:
- Forneça informações valiosas do setor, artigos técnicos, etc ., para estabelecer um bom relacionamento de comunicação .
- Apresente novos funções e serviços de produto em tempo hábil, estimulando gradualmente as necessidades potenciais do cliente .
V . siga - Up Record and Analysis
1. Use o sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para registrar em detalhes o tempo, o método, o conteúdo e o feedback do cliente de cada um - up .
2. resumir e analisar o cliente Seguir - Up Situação toda semana, avaliar o progresso da conversão do cliente e os possíveis problemas e ajustar a estratégia de acompanhar - em tempo hábil .
3. revise regularmente o efeito de implementação do cliente - otimize o conteúdo do plano de acordo com a situação real e melhore a taxa de conversão e a satisfação do cliente .
Vi . manuseio de situações especiais
1. clientes sem resposta por um longo tempo: tente alterar o método de comunicação, como enviar mensagens de texto, entrar em contato através da mídia social ou enviar pequenos presentes para atrair a atenção do cliente .
2. clientes que levantam objeções ou reclamações: respondem dentro de 48 horas, sinceramente se desculpam, resolvem ativamente o problema, com comentários prontamente com o progresso do processamento e se esforcem para o entendimento e a confiança do cliente .
Através do cliente acima, Siga o Plano, gerencie o relacionamento com os clientes sistematicamente e padronizado, melhore a taxa de conversão e a lealdade do cliente e alcance o crescimento contínuo dos negócios . Você pode ajustar e melhorar o conteúdo do plano de acordo com as necessidades comerciais reais e as características do cliente .
